Ein Kunde steht kurz vor dem Kauf. Eine Frage fehlt noch: Passt die Größe? Ist das Kabel kompatibel? Liefert ihr bis Freitag? Er sucht auf der Produktseite nach einer Antwort, findet keine — und schließt den Tab. Diesen Verkauf hast du gerade verloren, ohne es zu merken.
Ich verkaufe selbst online. Solche stillen Absprünge sind das Ärgerlichste, was es gibt. Der Kunde war kaufbereit. Eine einzige offene Frage hat ihn gekostet. Und in deiner Statistik siehst du davon nichts — nur eine Sitzung, die endete.
Das Problem: Die Frage kommt nie bei dir an
Auf jeder Produktseite steht ein klarer Weg zum Kauf. Ein Weg zum Fragen steht dort nicht.
Wer trotzdem fragen will, hat einen Hürdenlauf vor sich: Produktseite verlassen, das Kontaktformular im Footer suchen, Produktname oder Artikelnummer kopieren, beschreiben, um welchen Artikel es geht. Vier Schritte für eine Frage. Die meisten machen das nicht. Sie gehen — oder bestellen woanders.
Und selbst wenn eine Nachricht ankommt, liest du dort oft „ich hätte eine Frage zu einer schwarzen Jacke". Zu welcher der 40 schwarzen Jacken? Du rätst, fragst nach, verlierst einen Tag. Der Kunde ist längst weiter.
Warum die üblichen Wege nicht greifen
- Kontaktformular im Footer: Der Kunde muss die Produktseite verlassen und selbst erklären, um welchen Artikel es geht. Beides kostet Motivation, die er kurz vor dem Kauf nicht übrig hat.
- Live-Chat: Bindet Personal, das jemand besetzen muss. Zu Randzeiten steht der Chat leer.
- FAQ-Seite: Beantwortet die allgemeine Frage, nie die konkrete zu genau diesem Artikel in genau dieser Größe.
Die Lösung: ein Button genau dort, wo gefragt wird
Die Novastrix Produktanfrage setzt einen Button „Fragen zu diesem Artikel?“ direkt in die Buybox — unter den Kaufen-Button. Ein Klick öffnet das Kontaktformular in einem Modal. Der Kunde bleibt auf der Produktseite und tippt seine Frage. Ohne Umweg, ohne Suchen.
Was du davon hast
Die Anfrage landet in deinem gewohnten Postfach. Sie läuft über dieselbe Kontaktformular-Strecke, die dein Shop ohnehin hat — kein neues Mail-Template, keine Flow-Einrichtung.
Der Unterschied steckt im Detail: An jede Anfrage hängt das Plugin automatisch Produktname, Artikelnummer und die direkte Produkt-URL. Serverseitig, bevor die Mail rausgeht. Der Kunde kann diesen Bezug nicht löschen, auch wenn er im Formular herumtippt. Du öffnest die Mail, klickst den Link, siehst das Produkt — und antwortest.
Vorher liest du „ich hätte eine Frage zu einer Jacke". Nachher steht im Betreff „Frage zu Artikel SW10042", mit Name und Link direkt dabei. Aus Raten wird Antworten.
So einfach wird es
Der Button wird reine Klick-Arbeit im Admin — installieren, aktivieren, fertig; er steht dann auf jeder Produktseite. Er nutzt Shopwares Bordmittel und fügt sich in dein Theme ein, ein Theme-Build entfällt. Über einen Schalter blendest du ihn pro Verkaufskanal ein oder aus: zeig ihn im B2C-Shop, lass ihn im B2B-Kanal weg.
Voraussetzung: Shopware ab 6.7 und eine hinterlegte Empfänger-Adresse fürs Kontaktformular. Die hast du meistens schon.
So sieht die Anfrage für den Kunden aus
Das Modal zeigt das vertraute Kontaktformular — mit denselben Feldern, Pflichtangaben und Captchas wie dein normales Formular. Der Betreff ist mit der Artikelnummer vorbelegt. Eingeloggte Kunden sehen Name und E-Mail schon ausgefüllt. Weniger Tippen heißt mehr abgeschickte Fragen.
Aus einer Frage wird ein Verkauf
Jede beantwortete Frage ist die Chance auf eine Bestellung, die sonst still verloren gewesen wäre. Der Weg zur Antwort wird so kurz wie der Weg zum Warenkorb.
Das Plugin ist noch in Entwicklung und noch nicht im Shopware Store. Einen Vorgeschmack gibt die Vorab-Dokumentation zur Novastrix Produktanfrage — und wenn du beim Start dabei sein willst, trag dich unten in die Warteliste ein.
